冰城男科_优化服务理念,完善服务细节,多方面提升患者满意度

导读:从 能看病到好看病,从看上病到看好病,这就是患者看病需求的新变化。那么,如何满足患者需求,提升患者满意度? 患者满意度是指患者根据个人的期望和医疗活动经历,凭着自己...

  从“能看病”到“好看病”,从“看上病”到“看好病”,这就是患者看病需求的新变化。那么,如何满足患者需求,提升患者满意度?

  患者满意度是指患者根据个人的期望和医疗活动经历,凭着自己对健康、疾病、生命质量等诸方面的理解,权衡自己的经济条件,结合自己对医疗保健的要求和期望,对所接受的医疗保健服务进行的综合评价,其公式表示为:患者满意度=患者感受值/期望值

  提升患者满意度,要不断优化就诊流程让患者少排队

  合理的、人性化的就诊流程是患者满意的前提,就诊流程不合理、不方便、缺乏人性化都将影响患者满意度。因为大数据、云计算、物联网、互联网+、医院信息化建设这些词汇早已不再陌生。医院大力推进数字化建设,实行网络预约挂号,减少了患者排队等候的时间,改善了患者就医体验。值得注意的是,患者可通过医院官网、电话、微信等渠道进行预约挂号。

  提升患者满意度,要增强医务人员的服务意识

  病人来医院就是为了把病看好,得到一个理想的服务。作为护士人员,不仅要掌握良好的护理技术,还具备良好心理、道德素质及沟通、协调、应变能力,主动的与患者沟通,掌握理解就诊患者的心理变化和诊疗需求,加强患者对医护人员的信任,增进医患感情,使患者以良好的心理、生理状态接受治疗。

  提升患者满意度,要创造良好的就医环境

  好的就医环境会直接影响到患者的心情。试想一下,本来就被疾病缠身的患者,来到一种脏乱差的环境里就医,影响心情不说,而且也很难让患者对医院和医生产生足够的信任,会选择放弃在这里就医,或是在就医过程中,产生各种负面影响。

  提升患者满意度,要收费要合理、公开、透明

  医院要健全收费制度,清单账户透明,收费标准上墙,使患者及其家属心中有数,对陪护人员实行管理,制定各种便民措施,做到让患者满意。做好必要的诊疗检查、治疗的同时,尽量为病人节省不该花的治疗费用,减轻病人负担。

  医生的职责不仅是治疗、治愈,更多的是帮助、安慰,只有心中装着患者,患者才会信赖医院。哈尔滨冰江男科医院(官方微信号:oynk2007)从服务理念、服务细节、医疗水平等多方面入手,全方位处理好医患关系,提升医疗质量,以提高患者对医院的满意度。

 

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